Informativa sulla privacy
Edizione 3.0 - 21/08/2020
Epson si preoccupa della sua privacy e per mezzo della presente dichiarazione fornisce informazioni sui suoi dati personali detenuti nei registri del servizio assistenza e nei sistemi associati di Epson:
Quali dati personali vengono raccolti e conservati da Epson?
(Per dati personali s’intendono le informazioni relative a una persona fisica identificata o identificabile)
Epson possiede (e conserverà in futuro)
- Le informazioni che lei decide di fornire a Epson, attraverso il suo centro di interazione con i clienti o un fornitore di servizi di assistenza, i siti web o altri mezzi
- Le informazioni registrate da Epson o dai suoi appaltatori sulle interazioni con lei
Non è necessario fornire alcuna informazione personale a Epson, ma il livello di assistenza che Epson e le sue società collegate possono fornirle sarà rapportato alla quantità di informazioni fornite. Solo quando lei, o qualcuno per suo conto, effettua una richiesta, una domanda o un commento sui prodotti di Epson verrà creato un registro su di lei.
Il Titolare del trattamento
Epson Europe B.V.
Azië Building, Atlas Arena
Hoogoorddreef 5
1101BA Amsterdam Zuid
Paesi Bassi
E-mail: EDPO@epson.eu
Finalità del trattamento dei dati personali del cliente
(Per “trattamento” si intende qualsiasi attività intrapresa da Epson avente per oggetto i dati del cliente, inclusa la raccolta, la conservazione, l’utilizzo e la divulgazione degli stessi.)
La finalità per cui Epson elaborerà i suoi dati personali è per fornirle i servizi di assistenza.
Ciò include:
- La sua identificazione quando ci contatta
- Registrare ciò che è stato richiesto e fornito
- Fornire i servizi di assistenza
- Salvataggio delle sue preferenze in modo da poter risparmiare tempo durante la ricerca nel nostro sito web
- Il monitoraggio e la registrazione di comunicazioni telefoniche e scritte con lei per finalità di garanzia di qualità e conformità e per trattare le sue richieste o i suoi reclami
- Comprendere quali parti del sito web di Epson, quali prodotti e servizi le interessano di più
- Comprendere l’uso fatto del sito web, dei servizi di Epson e le prestazioni dei suoi prodotti
Base giuridica per la conservazione dei dati personali
La base giuridica è l’ interesse legittimo di Epson o delle società del gruppo Epson di fornire i propri prodotti e servizi connessi.
Se lei sceglie di fornire informazioni in più rispetto a quelle che Epson le richiede, la base per il trattamento di tali informazioni è il consenso prestato, come dimostrato dal fatto che ha fornito tali informazioni volontariamente. Il cliente ha il diritto di revocare tale consenso in qualsiasi momento. Può farlo scrivendo a Epson all’indirizzo indicato sopra, o accedendo a https://www.epson.it/it_IT/contact-us-about-your-data.
Nel quadro del proprio trattamento, Epson eseguirà alcuni processi decisionali automatizzati e di profilazione in base alle informazioni che detiene sul suo conto per rendere le informazioni presentate più pertinenti ai suoi interessi.
Qualora Epson intenda trattare i dati per altre finalità nel futuro, ragguaglierà innanzitutto il cliente in merito a tali finalità.
Qualora abbia dato il suo consenso a riguardo, Epson utilizzerà i suoi dati personali per finalità di comunicazioni di marketing elettroniche e di altro tipo, (normalmente via e-mail) il che potrebbero includere:
- La conduzione di sondaggi e la richiesta della sua opinione sui nostri prodotti e servizi connessi
- La notifica di prodotti o offerte che potrebbero interessarla
- La notifica di promozioni quali omaggi, concorsi ed estrazioni di premi
- Le analisi di marketing e la profilazione dei clienti
La base giuridica è, in tal caso, lo specifico consenso del cliente. Lei ha la facoltà di revocare il proprio consenso a detta finalità aggiuntiva (indipendentemente dall’esercizio del suo diritto di opposizione al trattamento dei dati da parte di Epson per le finalità generali sopra descritte) in qualsiasi momento, scrivendo a Epson all’indirizzo sopra indicato, accedendo alla pagina [https://www.epson.it/it_IT/support] oppure chiamando il servizio di assistenza, i cui numeri possono essere reperiti alla pagina [https://www.epson.it/it_IT/support].
Per quanto tempo Epson conserverà i miei dati?
Epson conserverà i suoi dati personali per un periodo di 5 anni dopo l’ultimo contatto avuto con lei. Decorso tale periodo, gli eventuali dati conservati avranno esclusivamente forma anonima o integreranno i registri archiviati. I dati personali possono essere conservati per periodi più lunghi, se richiesto dalla legge o dal regolamento, e per determinare, esercitare o difendere i diritti legali di Epson.
Quali informazioni personali condivide Epson con terze parti?
Epson si avvale di terzi incaricati di eseguire alcune attività di trattamento per suo conto. Pertanto, l’integralità o parte dei dati personali del cliente potrebbe essere comunicata a detti terzi, la cui facoltà di utilizzo dei dati a loro divulgati resta comunque circoscritta alle finalità sancite da Epson per il possesso dei dati del cliente nonché alle indicazioni trasmesse dalla stessa. Oltre ai terzi responsabili del trattamento, Epson può divulgare alcuni o tutti i dati personali a:
- Banche o altri soggetti coinvolti nella gestione dei pagamenti effettuati da lei
- Organizzazioni da cui desideri ricevere servizi di assistenza fuori garanzia
- Rivenditori a cui chiedi aiuto per ottenere o vendere i prodotti
Trasferimento dei dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE)
Se lei, o i suoi prodotti, siete ubicati al di fuori del SEE, Epson trasferirà alcuni dei suoi dati personali al di fuori dell’UE, al personale del gruppo Epson nella regione interessata e agli appaltatori che in tale regione sono utilizzati da Epson per fornire i servizi di assistenza. Il tutto fatte salve le tutele previste dalla legge.
Per ogni trasferimento di dati personali al di fuori del SEE, Epson garantisce un grado di protezione adeguato mediante l’attuazione di almeno una delle seguenti misure di sicurezza:
- Epson trasferirà i dati personali del cliente solo verso Paesi ritenuti in grado di fornire un livello adeguato di protezione dei dati personali da parte della Commissione europea.
- Qualora Epson condivida dati personali del cliente all’interno del proprio gruppo di società o si avvali di determinati terzi, la stessa ricorrerà alle clausole tipo di protezione dei dati approvate dalla Commissione europea, i quali garantiranno la medesima protezione dei dati personali offerta dall’Europa.
Sicurezza dei dati
Epson adotta misure di sicurezza per proteggere le informazioni del cliente e impedire che i suoi dati personali vengano accidentalmente persi, utilizzati o resi accessibili in modo non autorizzato e alterati o divulgati. Inoltre, Epson concede l’accesso ai dati personali del cliente a determinati dipendenti, agenti, appaltatori e altre terze parti sulla base del principio della “necessità di sapere”. Questi tratteranno tali dati personali solo in base alle nostre istruzioni e subordinatamente a un obbligo di riservatezza.
Epson mette in atto procedure volte a gestire qualsiasi sospetta violazione dei dati personali e informerà il cliente e qualsiasi autorità pertinente di detta violazione laddove sia legalmente tenuta a farlo.
Contattare Epson per esercitare i propri diritti
In qualità di “interessato”, il cliente ha il diritto legalmente riconosciuto di richiedere a Epson la rettifica, la cancellazione o l’accesso ai dati personali, la limitazione del trattamento dei dati che lo riguardano, oppure di esercitare il diritto di opposizione al trattamento, il diritto alla portabilità dei dati e il diritto di proporre reclamo a un’autorità di controllo.
Il cliente è invitato a fornire a Epson i propri dati personali in questo modulo in modo da poterne verificare l’identità. In alcune circostanze potremmo richiedere ulteriori documenti identificativi, come il passaporto o la patente di guida.
Il Responsabile della protezione dei dati europeo di Epson può essere contattato scrivendo a: “The EDPO, Epson Europe B.V. Azië Building, Atlas Arena, Hoogoorddreef 5, 1101BA Amsterdam Zuid, Paesi Bassi” o accedendo alla pagina https://www.epson.it/it_IT/contact-us-about-your-data.
Questa dichiarazione riguarda solo le informazioni presenti nei registri del servizio assistenza di Epson. Se Epson tratta informazioni che la riguardano presenti in altri registri, ciò le verrà comunicato separatamente.