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Risoluzione dei problemi relativi alla stampante Problemi di comunicazione in Windows 10

Se la stampante non stampa quando un lavoro di stampa viene inviato od il processo di stampa non viene completato, può esserci un problema di comunicazione tra il computer e la stampante.

Un problema di comunicazione può anche essere la causa di altri problemi di stampa, inclusa la cattiva qualità di stampa.

Seguire i passaggi riportati sotto per identificare e risolvere il problema:

Controllare l'alimentazione della stampante.

L'alimentazione è indicata da una luce verde, rossa o ambra sul pannello di controllo della stampante.

Se il prodotto è spento, controllare che il cavo di alimentazione sia collegato e che la presa di corrente sia alimentata.

Tenere premuto il tasto di accensione per cinque secondi.

Se non si accende, vedere Non sembra esserci alimentazione nella stampante - tutte le luci sono spente. Cosa posso fare?

Se un messaggio di errore viene visualizzato sul pannello di controllo, consultare il manuale d'uso fornito con il prodotto o cercare una soluzione sul sito Web Epson.

Sarà necessario cancellare tutti gli errori prima di poter stampare di nuovo od intraprendere ulteriori risoluzioni dei problemi.

Eseguire un controllo del funzionamento della stampante

Se c'è alimentazione nella stampante ed il pannello di controllo della stampante non visualizza nessuna luce di errore o messaggi di errore, eseguire un controllo del funzionamento della stampante stampando una pagina di prova.

È necessario caricare carta comune A4 nel vassoio di carta della stampante.

Fare riferimento alla guida utente della stampante per maggiori istruzioni.

Vedere le relative istruzioni per il risultato della pagina di prova della stampante.

Sì, la pagina di prova è stata stampata.

Ricollegare la stampante al computer e seguire la prossima serie di passaggi per risolvere il problema.

Sì, la pagina di prova è stata stampata, ma lentamente.

Per assistenza, vedere stampa lenta su Windows per l'assistenza

Sì, ha stampato la pagina di prova, ma ha stampato le pagine parzialmente.

No, la pagina di prova non è stata stampata.

Ripetere la prova. Se fallisce di nuovo, la stampante può richiedere assistenza. Contattare Epson - nessuna ulteriore risoluzione dei problemi è necessaria a questo punto.

Verificare il metodo di connessione

Fare clic sulla scheda che riguarda il metodo di connessione che viene utilizzato per connettersi alla stampante e seguire la procedura di risoluzione dei problemi.



  • Verificare che il cavo USB sia saldamente connesso, sia alla porta della stampante sia alla porta del computer.

  • Verificare che il cavo non sia teso perchè potrebbe staccarsi dalla porta con conseguente perdita di comunicazione.

  • Collegare la stampante direttamente alla porta del computer. Rimuovere eventuali hub o switch.


 

  • Assicurarsi che il cavo Ethernet sia ben collegato sia alla stampante sia al router, access point, switch o hub.

  • Provare a connettersi ad un'altra porta sul router, access point, switch o hub.

  • Provare a collegare la stampante al router, access point, switch o un hub con un altro cavo Ethernet.
  • Provare a connettersi ad un'altra porta sul router, access point, switch o hub.

  • Provare a collegare la stampante ad un altro router o punto di accesso, interruttore o hub.

Controllare la coda di stampa e lo stato della stampante.

Se il documento non è stato stampato può essere che la stampante sia 'in pausa', 'non in linea' o ci siano documenti bloccati nella coda di stampa.

Tutti i documenti in coda dovranno essere eliminati. Se ci sono lavori di stampa bloccati nella coda potrebbe succedere che i caratteri risultino imprecisi o alterati sulle stampe.

Per assistenza, vedere Come verificare lo stato della coda di stampa e del driver in Windows 10

Verificare che la stampante sia impostata come predefinita nella cartella Dispositivi e stampanti.

Vedere Windows: Impostare la stampante come predefinita per maggiori istruzioni.

Controllare che sia selezionata la porta corretta nella scheda Porte delle proprietà della stampante.

Assicurarsi che la porta della stampante sia selezionata correttamente secondo il metodo di connessione. Vedere Come stampare una pagina di prova di Windows 10 per assistenza.

Se la porta ed il driver corretto sono in uso e la stampante sembra essere pronta per la stampa, stampare una pagina di prova. Vedere Come stampare una pagina di prova di Windows 10 per assistenza.

Se la pagina di prova non viene stampata

Annullare tutti i documenti. Per istruzioni vedere Come annullare i processi di stampa in Windows 10, poi passare alla fase successiva.

Se la stampa è riuscita

  • Provare a stampare da un programma dal quale si erano fatte delle prove di stampa senza successo.
  • Se è possibile stampare una pagina di prova dalle Proprietà della stampante, ma non è possibile stampare da un programma particolare, il problema è da ricercarsi nel programma dal quale si sta tentando di stampare; contattare il fornitore del software.

Disinstallare e reinstallare il driver della stampante

Disinstallare e reinstallare il driver della stampante per ripristinare le impostazioni predefinite. Seguire le istruzioni riportate di seguito:

  • Spegnere la stampante e scollegare i cavi, se non è connesso tramite Wi-Fi (ad esempio USB o Ethernet).
  • Completare i passaggi di Windows: Come disinstallare una stampante in Windows 10. , quindi tornare a questo articolo.
  • Se si dispone di un multifunzione: rimuovere Epson Scan da Programmi e funzionalità nel Pannello di controllo. Se viene richiesto di riavviare il computer in qualsiasi punto, scegliere 'Sì' o 'Riavvia'.
  • Assicurarsi che la stampante sia ancora spenta e scollegata.
  • Riavviare il PC, sarà necessario reinstallare i driver.
  • Vedi articolo Come scaricare i driver e il software dal sito Web Epson per maggiori istruzioni.
  • Accendere la stampante e collegare il cavo USB dalla stampante alla porta USB del computer solo quando richiesto dal programma di installazione. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare l'installazione.
  • Una volta installato, riavviare il computer. Se ancora non è possibile stampare procedere alla fase successiva.

Se il problema è ancora presente

  • Se si verifica uno degli altri problemi elencati, disabilitare programmi di avvio nell'Utility di Configurazione del sistema (MSConfig).Vedere il seguente articolo di assistenza: Windows: Come utilizzare l'utility di configurazione de sistema (MSConfig).
  • Se non è ancora possibile stampare, il problema non è correlato ad un conflitto con i programmi o processi di avvio. Seguire le istruzioni della guida per riattivare gli elementi di avvio.
  • Infine, provare la stampante su un altro computer per stabilire dove stia il problema. Se la stampante funziona su un altro sistema, allora questo indica che il problema è del PC.
  • Se la stampante non funziona neanche su un altro computer, dopo aver eseguito tutte le operazioni consigliate, contattare Epson per ulteriori consigli.

La stampa è lenta o sta stampando solo pagine parziali

Se la stampa è lenta vedere l'articolo Stampa lenta su Windows.

Se le pagine vengono stampate parzialmente, vedere il seguente articolo di assistenza: Quando si invia un lavoro di stampa alla stampante, le pagine vengono stampate parzialmente,o il testo o immagine sono incompleti. Cosa posso fare?

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