La stampante non riconosce la cartuccia di inchiostro: procedura da eseguire

CORRELATO A:


  • Gamma di stampanti Stylus A4 e A3/A3+
  • In EPSON Status Monitor viene visualizzato il messaggio "Ink Cartridge Could Not Be Recognised" (Impossibile riconoscere la cartuccia di inchiostro)
  • La spia rossa dell'inchiostro resta accesa dopo la sostituzione di una cartuccia di inchiostro
  • La stampante non riconosce una o più cartucce di inchiostro


SOMMARIO:

Spiegazione


Soluzione


  1. Individuare le cartucce di inchiostro che non vengono riconosciute.
  2. Se le cartucce della stampante sono dotate di un chip con un circuito integrato verde, attenersi alle istruzioni riportate di seguito per estrarre le cartucce e ispezionarle.

  3. Se il carrello non è nella posizione di sostituzione delle cartucce di inchiostro e la spia rossa dell'inchiostro resta accesa, per spostare il carrello premere sempre il pulsante Stop/ Maintenance (Manutenzione)/ Ink (Inchiostro)/ Ink cartridge replacement (Sostituzione cartuccia di inchiostro) in base al modello di stampante utilizzato.
  4. Controllare che la cartuccia sia una cartuccia di inchiostro originale Epson.
  5. Controllare che la cartuccia sia compatibile con il prodotto Epson utilizzato.
  6. Pulire il chip con il circuito integrato verde della cartuccia che non viene riconosciuta.
  7. Controllare i contatti del chip all'interno del supporto per le cartucce di inchiostro e verificare che non siano presenti polvere o inchiostro secco e, se necessario, pulire con un panno che non lasci residui.
  8. Controllare che la plastica sul fondo della cartuccia sia stata forata. Se non è forata, reinstallare la cartuccia di inchiostro seguendo le istruzioni riportate al Passaggio 9.
  9. Controllare che le cartucce si trovino negli alloggiamenti corretti.
  10. Reinstallare le cartucce nell'apposito supporto all'interno dei rispettivi alloggiamenti.
  11. Spingere ciascuna cartuccia verso il basso fino a che non scatta in posizione.
  12. Dopo aver installato le cartucce, spingere il coperchio del supporto per le cartucce di inchiostro verso il basso, fino a che non scatta in posizione e resta saldamente chiuso.
  13. Premere il pulsante Stop/ Maintenance (Manutenzione)/ Ink (Inchiostro)/ Ink cartridge replacement (Sostituzione cartuccia di inchiostro). Il supporto per le cartucce di inchiostro torna nella posizione iniziale sulla destra dell'unità. Se le cartucce vengono riconosciute, la stampante inizierà a caricare l'inchiostro.
  14. - Se dopo il ritorno della testina di stampa nella posizione iniziale la spia di errore lampeggia, non è stato possibile installare in modo corretto la cartuccia di inchiostro.
  15. - Se la spia rossa non si accende più, ma in Status Monitor viene riportato l'avviso di cartuccia di inchiostro non originale.
  16. - Se la spia rossa della stampante è ancora accesa e in Status Monitor viene visualizzato un messaggio relativo al mancato riconoscimento della cartuccia di inchiostro.
  17. Se il problema persiste, è probabile che le cartucce siano guaste.


SPIEGAZIONE:


Se in Status Monitor viene visualizzato il messaggio "Ink Cartridge Could Not Be Recognised" (Impossibile riconoscere la cartuccia di inchiostro), il problema può riguardare il sistema di riconoscimento delle cartucce della stampante o la cartuccia. Se la stampante è dotata di un pulsante  Stop,  Maintenance (Manutenzione) o  Ink (Inchiostro), si accenderà la spia rossa o gialla corrispondente. Se la stampante è dotata di display LCD, verrà visualizzato un codice o un messaggio di errore sul display.

In questo articolo si illustrano le possibili cause del problema e vengono descritte le procedure per risolverlo.

Nota

Se non si accende alcuna spia di errore della stampante oppure non viene visualizzato alcun messaggio di errore sul display LCD, ma resta accesa solo la spia  On (Alimentazione), è probabile che il problema sia causato dal software piuttosto che dalla stampante. Procedere al Passaggio 15 della Soluzione.


SOLUZIONE:


Per risolvere il problema, attenersi alla procedura seguente:

  1. Individuare le cartucce di inchiostro che non vengono riconosciute. Per le stampanti dotate di display LCD, le cartucce non riconosciute vengono indicate in un messaggio o un'icona visualizzata sul display. Per le stampanti dotate di pulsanti ma senza display LCD è possibile verificare quale cartuccia causa il problema mediante Status Monitor:

    È consigliabile utilizzare Status Monitor per controllare lo stato delle cartucce di inchiostro, poiché le spie si accendono per molti problemi di natura diversa. L'accensione di una spia di errore gialla o rossa, ad esempio, può essere provocata anche da una cartuccia di inchiostro vuota o da un errore di alimentazione dei fogli, mentre una spia lampeggiante può indicare una cartuccia quasi esaurita.

    Se si accende la spia rossa o gialla che corrisponde al pulsante  Stop,  Maintenance (Manutenzione) o  Ink (Inchiostro) della stampante, è possibile verificare quale cartuccia provoca l'errore premendo il relativo pulsante. Il tipo di pulsante presente sulla stampante dipende dal modello utilizzato. Per ulteriori informazioni, consultare la guida dell'utente del prodotto.


  2. Se le cartucce della stampante sono dotate di un chip con un circuito integrato verde, attenersi alle istruzioni riportate di seguito per estrarre le cartucce e ispezionarle.

    Attenzione

    Non rimuovere una cartuccia priva di chip con il circuito integrato verde. Di seguito è riportato un esempio di cartuccia con il chip con il circuito integrato verde:


    Se si utilizza una stampante con cartucce prive di chip verde, fare clic di seguito per visualizzare istruzioni alternative. Alcuni esempi di queste stampanti sono la serie Stylus Color (tranne il modello Color 680) e i seguenti modelli della serie Stylus Photo: Stylus Photo, Stylus Photo EX, Stylus Photo 1200, 700 e 750; Stylus C20, C40 e Stylus Scan 200/2500.



    • Con il supporto per le cartucce di inchiostro nella posizione di sostituzione delle cartucce di inchiostro, sollevare il coperchio del supporto per le cartucce e rimuovere le cartucce individuate. Vedere l'esempio riportato di seguito.


      Nota

      Per le stampanti con un alloggiamento per le cartucce di inchiostro non installato sul carrello, come i modelli Stylus Photo RX700, PX700W e PX800FW, rimuovere le cartucce individuate dall'alloggiamento nella parte anteriore della stampante.


      Attenzione

      • Per evitare di danneggiare la stampante, non forzare manualmente lo spostamento del carrello.
      • Durante la rimozione, prestare particolare attenzione a non rompere i ganci posti sul lato della cartuccia di inchiostro.
      • Evitare di toccare il chip con il circuito integrato verde sul lato della cartuccia, poiché il contatto con le dita o le mani potrebbe danneggiare la cartuccia e comprometterne il normale funzionamento.


  3. Se il carrello non è nella posizione di sostituzione delle cartucce di inchiostro e la spia rossa dell'inchiostro resta accesa, per spostare il carrello premere sempre il pulsante Stop/  Maintenance (Manutenzione)/  Ink (Inchiostro)/  Ink cartridge replacement (Sostituzione cartuccia di inchiostro) in base al modello di stampante utilizzato. Eseguire una di queste operazioni:

    • Tenere premuto il pulsante sopra menzionato, in base al modello utilizzato, fino a che il carrello non torna nella posizione di sostituzione delle cartucce di inchiostro sulla destra.
    • Tenere premuto lo stesso pulsante per tre secondi per spostare il carrello nella posizione di sostituzione delle cartucce di inchiostro.
    • Quando il carrello è visibile, rimuovere la cartuccia.

  4. Verificare che la cartuccia di inchiostro sia Epson originale. Cercare il marchio EPSON e i codici T0xxx sulle etichette della cartuccia.

  5. Controllare che la cartuccia sia compatibile con il prodotto Epson utilizzato.

    • I codici T0xxx sono stampati sulle etichette applicate alle superfici laterale e superiore di tutte le cartucce di inchiostro originali EPSON.
    • È possibile controllare i codici corretti sul sito Web Epson o sulla guida per l'utente della stampante (disponibile in Supporto e manuali on-line del sito Web di supporto Epson).

  6. Pulire il chip con il circuito integrato verde della cartuccia che non viene riconosciuta.

    • Epson in genere consiglia di evitare di toccare il chip con il circuito integrato verde presente sulla cartuccia, per non provocare problemi nel riconoscimento della cartuccia di inchiostro. Tuttavia, è possibile che il problema si risolva pulendo il chip con un panno asciutto che non lasci residui o con un foglio di carta da cucina asciutto.

      • Estrarre la cartuccia di inchiostro che non viene riconosciuta.
      • Pulire il chip con un panno asciutto che non lasci residui o con un foglio di carta da cucina asciutto.
      • Ripetere l'operazione su tutte le cartucce di inchiostro che non sono state riconosciute.

  7. Controllare i contatti del chip all'interno del supporto per le cartucce di inchiostro e verificare che non siano presenti polvere o inchiostro secco e, se necessario, pulire con un panno che non lasci residui.

    Contatti del chip all'interno del supporto per le cartucce di inchiostro (dopo la rimozione delle cartucce)


  8. Controllare che la plastica sul fondo della cartuccia sia stata forata. Se non è forata, reinstallare la cartuccia di inchiostro seguendo le istruzioni riportate al Passaggio 9 e al Passaggio 10.

  9. Controllare che le cartucce si trovino negli alloggiamenti corretti. In molte stampanti l'ordine corretto è indicato dall'etichetta guida colorata, applicata sul supporto in plastica in corrispondenza della posizione di sostituzione delle cartucce. Nella Figura 3 riportata in precedenza ne è illustrato un esempio.

  10. Reinstallare le cartucce nell'apposito supporto all'interno dei rispettivi alloggiamenti.

  11. Spingere ciascuna cartuccia verso il basso fino a che non scatta in posizione.


  12. Dopo aver installato le cartucce, spingere il coperchio del supporto per le cartucce di inchiostro verso il basso, fino a che non scatta in posizione e resta saldamente chiuso.

  13. Premere il pulsante  Stop/  Maintenance (Manutenzione)/  Ink (Inchiostro)/  Ink cartridge replacement (Sostituzione cartuccia di inchiostro). Il supporto per le cartucce di inchiostro torna nella posizione iniziale sulla destra dell'unità. Se le cartucce vengono riconosciute, la stampante inizierà a caricare l'inchiostro.


    Attenzione

    La spia  On (Alimentazione) continua a lampeggiare durante il caricamento dell'inchiostro. Quando la spia lampeggia, non spegnere in alcun caso la stampante per evitare che l'inchiostro non venga caricato completamente.

    • Per il completamento del processo è necessario circa un minuto e mezzo.
    • Al termine del caricamento dell'inchiostro, la testina di stampa torna nella posizione iniziale sulla destra, sotto l'alloggiamento in plastica. La spia di alimentazione  smette di lampeggiare e resta accesa, mentre la spia di errore  si spegne.

  14. Se dopo il ritorno della testina di stampa nella posizione iniziale la spia di errore lampeggia, non è stato possibile installare in modo corretto la cartuccia di inchiostro.

  15. Se la spia rossa si spegne, ma in Status Monitor resta visualizzato un avviso di cartuccia non originale anche quando le cartucce sono originali, eseguire una disinstallazione e reinstallazione completa del driver della stampante, utilizzando il driver più recente scaricato dalla sezione Driver e supporto del sito Web di supporto Epson.


  16. Se la spia rossa della stampante è ancora accesa e in Status Monitor viene visualizzato un messaggio relativo al mancato riconoscimento della cartuccia di inchiostro, attenersi alla seguente procedura:

    1. Spegnere la stampante.

    2. Scollegare il cavo di alimentazione per 60 secondi.

    3. Ricollegare il cavo di alimentazione senza accendere ancora la stampante.

    4. Eseguire un controllo del funzionamento della stampante.

  17. Se il problema persiste, è probabile che le cartucce siano guaste.

    • Per una diagnosi più approfondita, sostituire una cartuccia non riconosciuta con una cartuccia di inchiostro originale Epson nuova. Se le cartucce non riconosciute sono più di una, sostituirne una per volta.

    • Dopo la sostituzione della cartuccia, la stampante funzionerà in modo corretto oppure verrà rilevato lo stesso errore. Se le cartucce non riconosciute sono più di una, ripetere il Passaggio 1 e controllare se la cartuccia sostitutiva funziona.

    • Se la stampante funziona in modo corretto, significa che il problema è causato dalle cartucce di inchiostro sostituite.

    • Se la stampante non riconosce le cartucce sostitutive, ovvero se la spia rossa resta accesa e/o in Status Monitor viene riportato un errore, significa che il problema dipende dalla stampante. Rivolgersi a Epson per ulteriori informazioni e consigli.

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