Nei propri negozi Virgin Media offre ai clienti un'esperienza unica
Offrendo nello stesso negozio servizi di TV, banda larga, telefonia fissa e mobile, Virgin Media ha creato le premesse per un successo digitale.
La soluzione è presente in più di 100 "negozi nei negozi" all'interno dei Virgin Megastore in tutto il territorio britannico e soddisfa le necessità di comunicazione e divertimento di 10 milioni di consumatori.
Dopo l'acquisizione di NTL Telewest, Virgin Media ha inaugurato cinque negozi indipendenti nell'ottica di realizzare una catena a livello nazionale. Queste nuove strategie in materia di crescita e distribuzione hanno determinato la necessità di un sistema POS moderno e funzionale. Dopo un'attenta valutazione di una rosa di opzioni, Virgin Media ha deciso di investire in un software POS ad hoc realizzato dalla società specializzata Cybertill e nelle stampanti termiche Epson. Fornito come servizio in ASP su un Virtual Private Network, il software Cybertill si basa sulla tecnologia Chip & PIN e si integra facilmente con il sistema di gestione del magazzino Strategix adottato.
"Uno dei nostri principali motori aziendali era il sistema di reporting singolo che incorporava il nostro programma di incentivazione Red Awards. Il software Cybertill consente di collegare le transazioni al nostro programma di incentivazione Red Awards e ottenere una vera e propria visibilità del successo di vendite attraverso un unico strumento di reporting facile da utilizzare", ha spiegato Ian Villalard, Operations Manager di Virgin Media.
Virgin Media ha assorbito l'etica cliente-centrica della ex società madre e considera strategiche funzioni come l'analisi e la gestione della clientela. Mettendo in pratica questa filosofia, Virgin Media ha deciso di migliorare l'esperienza dei clienti nei propri punti vendita, installando le stampanti fiscali Epson TM-T88IV. Con una velocità di stampa di 200 mm al secondo, capacità grafiche superiori e una maggiore memoria utente, TM-T88IV stampa ricevute chiare e nitide e contribuisce a ridurre al minimo i tempi di transazione.
Approfittando dei vantaggi offerti dalla soluzione POS, Virgin Media prevede di estenderne l'implementazione ai punti vendita dedicati a questa nuova fascia di mercato che stanno per essere aperti su tutto il territorio nazionale. A proposito dei vantaggi della nuova soluzione, Villalard ha notato che "con il software Cybertill non solo siamo in grado di sapere chi compra cosa e quando, ma possiamo offrire attivamente i nostri servizi a questi clienti e rafforzare la loro fedeltà al marchio Virgin Media".
Colin Egan, Retail Operations Executive presso Virgin Media, ha aggiunto: "Le stampanti POS Epson TM-T88IV sono la soluzione ideale per il nostro ambiente commerciale caratterizzato da grandi volumi di vendita. Sono veloci e facili da utilizzare ed eseguono stampe di qualità".